Hilfe/FAQ

Wie kann man mit KIDDINX Media Kontakt aufnehmen? An wen kann man sich wenden?

Bitte schreiben Sie uns zur Kontaktaufnahme eine Email an service@kiddinx.de oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Telefonische Hilfe erhalten Sie von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 16 Uhr unter der Nummer 030/68 972 300. Wir sind bemüht, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

In „Mein Konto“ können Sie alle Bestellungen nachverfolgen und den aktuellen Status der Bestellung einsehen. Falls Sie über kein eigenes Konto verfügen, werden Sie natürlich per Email über den Status Ihrer Bestellung informiert (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung inkl. Paket-Tracking-Nummer).

Die Verfügbarkeit unserer Produkte können Sie in der Produktdetailansicht des jeweiligen Artikels ablesen (z. B. „Lieferzeit: 2-3 Tage).

In ganz seltenen Fällen kann es vorkommen, dass trotz angezeigter Verfügbarkeit eine Lieferung nicht erfolgen kann. Auf Grund der komplexen Logistik und Lagerhaltung ist dies leider nicht auszuschließen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie in der Regel keine Teillieferung, sondern Ihre bestellten Artikel als Gesamtlieferung erhalten. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie darüber informieren, dass der nicht ausgelieferte Artikel/die nicht ausgelieferten Artikel nicht verfügbar sind.

Derzeit liefern wir physische Produkte nach Deutschland, nach Österreich und in die Schweiz. Der Versand in andere Länder ist leider nicht möglich.

Bei Produkten zum Download, also bei MP3-Dateien, die Sie im Wege des Downloads im KIDDINX Online-Shop erwerben können, gibt es keine regionale Beschränkung. Das bedeutet, dass Sie MP3-Audiodateien weltweit herunter laden können.

Um im KIDDINX Online-Shop zu bestellen benötigen Sie eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Dies gilt nicht für Produkte zum Download; MP3-Audiodateien können weltweit gekauft werden.

Für Lieferungen nach Deutschland gilt, dass ab einem Bestellwert von 25,00 Euro die Versandkosten entfallen. Bei Bestellungen unter 25,00 Euro fällt eine Versandkostenpauschale von 3,95 Euro an.
Bei Lieferungen nach Österreich fällt bei Bestellungen unter 25 Euro eine Versandkostenpauschale von 6,95 Euro an, für Bestellungen von 25 Euro und höher fällt eine Versandkostenpauschale von 3,95 Euro an.
Bei Lieferungen in die Schweiz fällt bei Bestellungen unter 25 Euro eine Versandkostenpauschale von 9,45 Euro an, bei Bestellungen von 25 Euro und höher fällt eine Versandkostenpauschale von 6,45 Euro an.

Bei sogenannten gemischten Warenkörben, also Warenkörben, in denen klassische körperliche Produkte, also CDs, Kassetten, Spiele, Puzzle usw. und Produkte zum Download (MP3- Downloads) enthalten sind, gelten die gleichen Versandkosten-Regeln wie vorstehend angegeben. Das bedeutet, dass der Bestellwert von Produkten zum Download bei den angegebenen Wertgrenzen berücksichtigt werden, so dass dann, wenn der gesamte Warenkorb durch die Bestellung von klassischen Waren und Produkten zum Download einen Wert von 25 Euro übersteigt, keine Versandkosten anfallen.

Werden ausschließlich Produkte zum Download bestellt, berechnen wir keine Übermittlungskosten.

Bitte haben Sie Verständnis, dass KIDDINX Media Expresslieferungen nicht anbietet.

Über Ihre Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Ob auf der Grundlage der Bestellung ein Vertrag zustande kommt, werden wir kurzfristig klären. Der Vertrag kommt zustande mit Absendung der bestellten Waren. Hierüber werden wir Sie zu gegebener Zeit unverzüglich nach Versendung in Kenntnis setzen.

Wir versenden alle Pakete mit unserem Logistikpartner DHL. Sie können mittels des DHL-Tracking-Codes, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung mitteilen, auf der Seite www.dhl.de Ihre Lieferung verfolgen.

Natürlich! Gerne schicken wir das Paket an eine andere als die Rechnungsadresse. Im KIDDINX Online-Shop verpacken wir Ihre Bestellung auch gerne in der Geschenkverpackung des KIDDINX-Charakters Ihrer Wahl. Sie finden die Geschenkverpackungen im KIDDINx Online-Shop unter „Kategorien / Geschenkverpackung“ oder im Check-Out auf dem Weg zur Kasse. Bitte beachten Sie, dass die Geschenkverpackung für mehrere Produkte ausgelegt ist. So passen in eine Geschenkverpackung sortenrein bis zu 6 DVDs, 14 Kassetten, 8 CDs oder 4 Nintendo DS Spiele. Mischbestellungen sind natürlich auch möglich. Sollten Sie einmal mehr bestellt haben und die gesamte Bestellung nicht komplett in die Geschenkverpackung passen, behält sich KIDDINX Media vor, die nicht passenden Produkte in der gleichen Sendung separat zu verpacken. Falls Sie unsicher bzgl. des Volumens der Geschenkverpackung sein, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gerne weiter.

Dies können wir aus organisatorischen Gründen leider nicht garantieren. Wir versuchen den Versand Ihrer Bestellungen zu optimieren. Auf Grund der Komplexität der Logistikprozesse ist dies allerdings nicht immer möglich.

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Lastschrift - bis zu einem Bestellbetrag von 50€
Kreditkarte
Sofortüberweisung
Paypal
Kauf auf Rechnung (Rechnungskauf über die Paymorrow GmbH) - derzeit nur innerhalb Deutschlands und nicht für reine Downloadbestellungen möglich

Weitere Informationen zum Thema Bezahlung entnehmen Sie unseren AGBs.

Bei Lieferungen nach Österreich fallen keine weiteren Gebühren an.

Bei Lieferungen in die Schweiz fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter

http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE

und zur Einfuhrumsatzsteuer unter

http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

sowie speziell für die Schweiz unter

http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist Ihre Ware an KIDDINX Media zurück senden, wird Ihnen bei vollständiger Rücklieferung der Waren der Rechnungsbetrag inkl. der zu der Bestellung angefallenen Versandkosten, bei Teilrücklieferungen ohne Versandkosten wieder gutgeschrieben.

Die Gutschrift erfolgt auf das Konto über das Sie die Zahlung geleistet haben, also bei Lastschrift und Sofortüberweisung auf Ihr Girokonto, bei Kreditkarte auf Ihrem Kreditkartenkonto und bei PayPal auf Ihr PayPal-Konto. Die Gutschrift erfolgt, nachdem die Ware in unserem Lager angekommen und aufgenommen worden ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraumes eine Gutschrift nicht feststellen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Serviceteam in Verbindung. Keinesfalls sollten Sie Rückbelastungen selber vornehmen, da hierdurch zusätzliche Kosten anfallen, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssten.

Wird der Betrag für Ihre Bestellung per Lastschrift eingezogen und ist dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Ihnen eine unberechtigte Rückbuchung veranlasst, werden wir Ihnen alle entstehenden Kosten in Rechnung stellen. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung immer darauf, dass Ihr Konto eine ausreichende Deckung aufweist.

Bei Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte veranlassen wir die Abbuchung nach Versendung der Ware. Bei Zahlung mittels Sofortüberweisung und PayPal wird ihr Konto sofort nach Auftragserteilung durch uns belastet. Beim Kaufen auf Rechnung (Rechnungskauf über paymorrow) wird die bestellte Ware gemeinsam mit der Rechnung an den Kunden versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.

Beim Kauf von Produkten zum Download wird Ihr Konto bei Versendung des Download-Links/bei Bereitstellung der Dateien zum Download in Ihrem Kundenkonto von Ihrem Konto abgebucht.

Bitte beachten Sie, dass dann, wenn es im Zusammenhang mit einer vorangegangenen Bestellung zu einer Rücklastschrift oder zur Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung gekommen ist oder Sie die eidesstattliche Versicherung abgegeben haben oder über Ihr Vermögen ein Insolvenzverfahren anhängig war oder ist, wir die Lieferung von Waren und den Download von Produkten von einer Vorkasse durch Lastschrift oder Sofortüberweisung vor Versand der Ware bzw. vor Bereitstellung von Produkten zum Download abhängig machen können.

"Mein Konto" ist Ihr persönlicher Bereich und bietet Ihnen folgende Vorteile:

Sie können auf Ihre Daten zugreifen. Damit ist Shopping in unseren Shops noch bequemer. Sie müssen beim Bestellen nicht mehr Ihre komplette Anschrift angeben. Sie werden von unserem System anhand Ihrer Email-Adresse und eines von Ihnen eingegebenen Passwortes erkannt. Um sich für "Mein Konto" zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf "Mein Konto". Geben Sie dort Ihre Daten inklusive Ihrer E-Mail-Adresse ein. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort einzugeben und können danach direkt zum Bestellen übergehen. Sie können aber auch erst Ihre Bestellung durchführen und dann „auf dem Weg zur Kasse“ Ihren Account „Mein Konto“ anlegen.

Zum Erwerb von Produkten zum Download ist es erforderlich, dass Sie ein Kundenkonto anlegen, damit Sie über dieses Konto Ihre gekauften Produkte zum Download herunterladen und verwalten können.

Ja! Sie können auch eine Bestellung ohne eine Anmeldung durchführen. Wenn Sie Ihre Produkte ausgewählt haben und zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren und anzumelden oder die Bestellung ohne Anmeldung zu realisieren.

Um Produkte zum Download erwerben zu können, müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Dies ist Voraussetzung dafür, dass Sie über dieses Konto dann die erworbenen Produkte zum Download herunterladen bzw. verwalten können. Auch bei Bestellung von Waren (CDs, Kassetten, DVDs oder anderen physischen Artikeln) zusammen mit Produkten zum Download müssen Sie daher ein Kundenkonto anlegen.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Daten, die Sie im Rahmen des Bestellprozesses im KIDDINX Online-Shop eingeben, werden über eine sichere Datenverbindung (SSL) geschützt.

Ihre Kundendaten werden ausschließlich entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie genutzt.

Im Bereich "Mein Konto" können Sie alle persönlichen Daten ändern. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Nach Bestellung von Produkten zum Download werden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter „Downloads“ Ihren MP3- bzw. Video-Download ausführen können. Der Download steht Ihnen nach Anzeigen der Bestätigungsseite des Auftrages in der Regel sofort zur Verfügung. Der Status steht dann auf „bereit“. Beim Klick auf „Download“ startet der Download-Prozess. Sie werden zunächst gefragt, ob Sie die Audio- bzw- Video-Datei öffnen oder speichern wollen. Wir empfehlen Ihnen, die Datei sofort zu speichern. Die Datei wird dann binnen kurzer Zeit in dem Verzeichnis bzw. Ordner gespeichert, der für Downloads vom System oder von Ihnen vordefiniert wurde. Sie können je nach benutztem Browsertyp aber auch die Einstellungen so vornehmen, dass Sie vor jedem Download gefragt werden, wohin die Audio-Datei gespeichert werden soll. So wissen Sie immer, wo die heruntergeladene Datei sich befindet. Beispiel Firefox Version 3.6: Unter „Extras“ finden Sie im Bereich „Einstellungen“ im Bereich „Allgemein“ die Möglichkeit, „Jedes Mal nachfragen, wo eine Datei gespeichert werden soll“ zu aktivieren. Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Titel einen Ordner auf Ihrer Festplatte anzulegen, den Sie nur für Hörspiele, Hörbücher, Videos oder Musiktitel verwenden.

Erworbene Produkte zum Download (MP3-Hörspiele, MP3-Hörbücher und Video-Downloads) können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Konto unter „Downloads“ einsehen und ggf. nochmals herunterladen. Alle Dateien können Sie jeweils max. 3 Mal herunterladen. Bei jedem Download wird ein individualisiertes digitales Wasserzeichen in die Datei eingefügt, welches bei Ihrem Bestellvorgang speziell für Sie erzeugt wird. Weitere Infos hierzu finden Sie unter dem Punkt „Was ist ein Wasserzeichen?“

Bitte beachten Sie, dass bei Produkten zum Download der Widerruf Ihrer Vertragserklärung nach Beginn des Downloads ausgeschlossen ist, da diese Art von Produkten aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet ist.

Zu Ihrer Sicherheit speichern wir bei Bestellungen über unsere Internetseiten grundsätzlich nicht die Bankdaten. Somit werden Sie bei jedem Kauf erneut aufgefordert, die gewünschte Zahlart auszuwählen und die Bankdaten erneut einzugeben. Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir im Hinblick darauf, dass es hier um die Sicherheit Ihrer Daten geht, um Verständnis.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestellung mindestens 18 Jahre alt sein. KIDDINX Media nimmt keine Bestellungen von Minderjährigen an.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Passwort löschen möchten, so schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an service@kiddinx.de oder nutzen Sie das Kundenformular mit der Angabe Ihrer Zugangsdaten sowie Kundennummer oder Adressdaten mit der Bitte um Löschung.

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für www.kiddinx-shop.de zu gewährleisten, benötigen Sie die Browserversionen Internet Explorer (ab Version 7) beziehungsweise Mozilla/Firefox (ab Version 1.5) oder höher. Beide Shops sind auch auf den Browser Safari optimiert. Für eine optimale Seitenansicht, sollten Sie den Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion "Cookies akzeptieren" ausgewählt sein.

Um www.kiddinx-shop.de korrekt betrachten zu können, sollten Sie Ihren Bildschirm auf eine Auflösung von mindestens 1024 x 768 Bildpunkten (Pixel) eingestellt haben.

Kiddinx Media GmbH nutzt im Rahmen der Bestellung unter den Domains www.kiddinx-shop.de und www.schmidtspiele-shop sogenannte Cookies. Cookies sind kleine Datensätze, die Kiddinx Media GmbH auf der Festplatte des Bestellers speichert und die die Wiedererkennbarkeit des Bestellers ermöglichen. Darüber hinaus nutzt Kiddinx Media GmbH Cookies um statistische Auswertungen durchzuführen. Hierbei findet Google Analytics Anwendung, ein Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können.Der Datenerhebung und -speicherung durch Google Analytics können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, indem Sie ein Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics herunterladen und für Ihren Browser installieren. Das Deaktivierungs-Add-on finden Sie hier: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

Die auf dem Rechner des Bestellers gespeicherten Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können vom Besteller jederzeit gelöscht werden. Besteller, die mit der Verwendung von Cookies nicht einverstanden sind, sind gehalten, die Sicherheitseinstellungen ihres Browsers entsprechend ihren Vorstellungen zu ändern. Kiddinx Media GmbH weist darauf hin, dass die Einschränkung von Cookies zu Funktionsbeeinträchtigungen bei der Nutzung der Internetseiten unter der Domain www.kiddinx-shop.de oder www.schmidtspiele-shop.de führen kann.

Nach der Bestellung von Produkten zum Download werden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter „Downloads“ Ihren Download ausführen können. Der Download steht Ihnen nach Anzeigen der Bestätigungsseite des Auftrages in der Regel sofort zur Verfügung. Der Status steht dann auf „bereit“. Beim Klick auf „Download“ startet der Download-Prozess. Sie werden zunächst gefragt, ob Sie die Audio- bzw. Video-Datei öffnen oder speichern wollen. Wir empfehlen Ihnen, die Datei zu speichern. Die Datei wird dann binnen kurzer Zeit in dem Verzeichnis bzw. Ordner gespeichert, der für Downloads vom System oder von Ihnen vordefiniert wurde. Sie können je nach benutztem Browsertyp aber auch die Einstellungen so vornehmen, dass Sie vor jedem Download gefragt werden, wohin die Audio-Datei gespeichert werden soll. So wissen Sie immer, wo die heruntergeladene Datei sich befindet. Beispiel Firefox Version 3.6: Unter „Extras“ finden Sie im Bereich „Einstellungen“ im Bereich „Allgemein“ die Möglichkeit, „Jedes Mal nachfragen, wo eine Datei gespeichert werden soll“ zu aktivieren. Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Titel einen Ordner auf Ihrer Festplatte anzulegen, den Sie nur für Hörspiele, Hörbücher, Videos oder Musiktitel verwenden.

Erworbene Produkte zum Download (MP3-Hörspiele, MP3-Hörbücher, Videos) können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Konto unter „Downloads“ einsehen und ggf. nochmals herunterladen. Alle Dateien können Sie jeweils max. 3 Mal herunterladen. Bei jedem Download wird ein individualisiertes digitales Wasserzeichen in die Datei eingefügt, welches bei Ihrem Bestellvorgang speziell für Sie erzeugt wird. Weitere Infos hierzu finden Sie unter dem Punkt „Was ist ein Wasserzeichen?“

Bitte beachten Sie, dass bei Produkten zum Download der Widerruf Ihrer Vertragserklärung nach Beginn des Downloads ausgeschlossen ist, da diese Art von Produkten aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet ist.

Nachdem Sie die gekauften digitalen Hörspiele bzw. Hörbücher auf Ihren PC/Mac geladen haben, schließen Sie Ihren MP3-Player an Ihren PC/Mac an. In der Regel wird das Gerät als USB-Datenträger gelistet - anschließend können Sie mit Ihrem Dateibrowser die herunter geladenen Dateien einfach auf Ihren MP3-Player kopieren. Beachten Sie bitte, dass die ID3-Tags von den Dateinamen abweichen können.

Am einfachsten und effektivsten lädt man herunter geladene Hörbücher mit der "Datei/Ordner zu Bibliothek hinzufügen"-Funktion in seine iTunes-Bibliothek. Auf dem Mac heißt die Funktion "Zur Mediathek hinzufügen". Schließt man nun den iPod per USB an den PC/Mac an, kann man die Hörbücher am schnellsten per Drag&Drop in das Musikverzeichnis des iPods laden. Dazu muss das manuelle Verwalten des iPods aktiviert sein.

Beachten Sie, dass Sie einen iPod mit Mac-Dateisystem nicht mit einem Windows-PC beladen können, ohne vorher alles zu löschen - andersherum ist dies kein Problem.

Manche Hörbücher, besonders Kompilationen mit mehreren CDs, erreichen eine Dateigröße im Download, die Ihr Browser evtl. nicht verarbeiten kann. Generell werden Dateien > 4GB nicht richtig erkannt und deshalb nicht auf die Festplatte geschrieben. Bitte verwenden Sie in diesem Fall einen Downloadmanager, wie zum Beispiel FDL:

http://www.freedownloadmanager.org/download.htm

Wenn der Download unterbrochen wird bzw. die Datei nicht vollständig geladen wurde, gehen Sie bitte in Ihr Konto unter „Downloads“ und starten den Download erneut. Der systembedingte oder durch Sie persönlich herbeigeführte Abbruch eines Downloads geht nicht in die Zählung der insgesamt durchführbaren maximal drei Downloads ein. Das bedeutet, dass der Zähler bei einem erneuten Download den alten Stand beibehält.

Wenn Sie keine Probleme beim Download hatten und eine Datei dennoch nicht ganz vollständig, kaputt ist oder gar fehlt, mailen Sie dies mit Angabe des Hörbuch-, Video- oder Hörspiel-Titels und Tracks an unseren Support: service@kiddinx.de

Bei PayPal-Kunden kann es vorkommen, dass ein Titel nicht direkt bereit zum Download ist. Dies liegt leider an der teils verzögerten Zahlungs-Freischaltung durch PayPal. Sobald Sie ihre Verfügbarkeitsbestätigung per E-Mail erhalten haben, sollte der Titel aber in ihrem Konto verfügbar sein.

Digitale Wasserzeichen sind unhörbare und unsichtbare Informationen, die in die MP3- und Video-Dateien eingebettet werden. Sie stören also in keinem Fall das Klang- oder Schauerlebnis. Nicht einmal geschulte Toningenieure bemerken die Einbettung. Das System des "Digital Watermarking" erlaubt somit in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Nachweis und die Verfolgung der unberechtigten Weitergabe geistigen Eigentums. Gleichzeitig dient es als Schutz gegen digitale Manipulationen. Wir beobachten auch Tauschbörsen im Internet, ob dort unser Material wieder auftaucht.

Digitale Wasserzeichen haben nicht nur deshalb gegenüber bisherigen Kopierschutzmechanismen in der Medienindustrie erhebliche Vorteile. Beispielsweise können Hörbücher im populären MP3-Datenformat  bzw. Videos im MP4-Format ohne Kopierschutz angeboten werden, so dass dadurch die Möglichkeit besteht, die Hörbücher bzw. Videos ohne Komplikationen auch auf älteren MP3-Playern oder preisgünstigen einfachen Geräten abzuspielen oder beliebig oft auf CD zu brennen. Wenn dann diese CD wieder in einer Tauschbörse auftaucht, trägt der ursprüngliche Erwerber das Risiko rechtlich belangt zu werden. Das Wasserzeichen wird bei jedem Download individuell erzeugt und in die MP3- und Video-Dateien eingebettet. So lässt sich zweifelsfrei nachweisen, woher die Daten stammen.

Der Download von Inhalten des KIDDINX Online-Shop geschieht über einen sicheren Server. Unsere Titel sind zudem auf Viren und andere "Schädlinge" geprüft. Vor böswilligen Angriffen von Außen sind wir, wie auch alle anderen Internetuser, nicht 100% sicher. Wir sind jedoch bemüht, diese durch geeignete Maßnahmen auszuschließen.

Alle Hörspiel- und Hörbuchdateien im Angebot des KIDDINX-Shops sind im MP3-Format erhältlich. In diese sind individuelle Wasserzeichen eingebettet – mehr dazu unter dem Punkt „Was ist ein Wasserzeichen?“.

Die MP3-Dateien eignen sich für die Nutzung mit den Betriebssystemen (Windows, Mac OS, Linux, Unix usw.), Browsern (wie z. B. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari usw.) und Abspielprogrammen (Windows Media Player, Winamp, DivX Player, RealPlayer usw.).

Die Dateien haben eine Abtastrate von 160 kbit/s (zum Vergleich ein Titel von CD hat eine Abtastrate von ungefähr 128 kbit/s) und sind mit sogenannten ID3-Tags versehen, welche die Infos wie Titel und Interpret enthalten. Die Dateien sind nicht mit Kapitelmarkierungen versehen und liegen ungetrackt vor.

Unsere Videodateien liegen im MPG4-Format(.mp4) mit einer H264-Codierung vor, welche alle üblichen PC-Player(z.B. der Windows-Media-Player) abspielen. Die Videos wurden sämtlichst für den digitalen Gebrauch überarbeitet und verbessert und haben nach dem Download eine ungefähre Größe von 500MB.

Damit Sie auch die im KIDDINX-Shop angebotenen Downloads ohne Probleme nutzen können, benötigen Sie einen PC mit einem Betriebssystem Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 bzw. ein gleichwertiges MAC-System sowie die Browsersoftware „Microsoft Internet Explorer“ ab Version 5.0. Darüber hinaus benötigen Sie die zusammen mit dem Windows Betriebssystem gelieferte Software „Windows Media Player" ab Version 10. Weiterhin benötigen Sie einen Online-Zugang. Ein schneller Online-Zugang, z.B. über DSL, ist nicht zwingend Voraussetzung für die Nutzung von www.kiddinx-shop.de, wird jedoch empfohlen. Weiterhin sollten Sie vor dem Download überprüfen, ob genügend Speicherkapazitäten auf ihrer Festplatte zur Verfügung stehen.

Zum Anhören der gekauften Titel und Abspielen des Videos sind eine Soundkarte mit angeschlossenen Lautsprechern oder angeschlossenem Kopfhörer erforderlich. Für das Brennen gekaufter Titel ist darüber hinaus ein Brenner erforderlich. Um gekaufte Titel auf portable Abspielgeräte (MP3-Player) zu kopieren, muss Ihr PC einen USB-Anschluss besitzen.

Sämtliche im KIDDINX-Shop bezogenen Titel im MP3- bzw. MP4-Dateiformat können auch unter Apple Mac OS oder Linux gekauft und genutzt werden.

Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine gewünschte Änderung nicht mehr berücksichtigt werden kann. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese im Regelfall noch ändern.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings berechnen wir bei Bestellungen, die einen bestimmten Bestellwert nicht überschreiten, Versandkosten. Weitere Infos hierzu finden Sie unter dem Punkt „Wie hoch sind die Versandkosten?“

Sie benötigen zum Bestellen von Ware keinen KIDDINX Online-Account. Sie haben die Wahl, ob Sie einen Account anlegen und Ihre Daten hinterlegen oder ob Sie ohne Anmeldung bestellen. Beim Kauf von Produkten zum Download müssen Sie allerdings einen Account, der bei uns „Kundenkonto“ heißt, anlegen, um die von Ihnen gekauften Produkte zum Download herunterladen und verwalten zu können.

Unter „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ist Ihr Paket bereits an unseren Logistikpartner DHL übergeben worden, können Sie Ihr Paket über die Funktion Tracking auf der Seite von DHL nachverfolgen und somit nachvollziehen, wo sich Ihr Paket aktuell befindet. Die Tracking-Nummer entnehmen Sie Ihrer per Email zugesandten Versandbestätigung. Sie befindet sich zusätzlich in „Mein Konto“ unter Bestellungen.

Sollten Sie als Organisation oder Firma eine größere Menge Produkte beziehen wollen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Serviceteam wenden. Dieses erreichen Sie über unser Kontaktformular oder Sie schreiben an service@kiddinx.de.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGBs per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier einsehen. Sofern Sie  über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre vorangegangenen Bestellungen auch unter „mein Konto“ einsehen.

Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware erfolgen.
Soweit Sie die Ware zurücksenden, steht es Ihnen frei, Waren auch unfrei zu retournieren.
Allerdings bitten wir um Beachtung, dass dann, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben, wir Ihnen die Kosten der Rücksendung in Rechnung stellen können, da dies in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbart ist.
Im Fall der unfreien Rücksendung von Waren belaufen sich die Rücksendekosten auf 15,00 €; verwenden Sie den von uns der Ware beigefügten Retourenschein, belaufen sich die Kosten der Rücksendung im vorgenannten Fall lediglich auf 3,95  €. Senden Sie die Ware ausreichend frankiert an uns zurück, werden Ihnen im vorgenannten Fall keine Kosten in Rechnung gestellt. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung  zur wirksamern Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Anmerkung: Der Betrag von 40 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung. 

Bei Verlust des Rücksendescheines sollten Sie nicht unaufgefordert die Ware an KIDDINX Media zurück schicken. Bitte schreiben Sie eine Email an service@kiddinx.de, um Kontakt mit unserem Serviceteam aufzunehmen. Sie werden Ihnen dann umgehend mitteilen, wie wir Ihnen einen neuen Retourenschein zukommen lassen können. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung  zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Bei Lieferung eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produktes können Sie selbstverständlich das Produkt zurücksenden.
Die Rücksendekosten bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten übernimmt die KIDDINX Media GmbH vollständig.
Allerdings bitten wir Sie in diesem Fall die Ware ausschließlich mit dem im ursprünglichen Sendepaket mitgelieferten Retourenschein der DHL zurückzusenden. Bitte schneiden Sie hierzu das Adressfeld inklusive DHL-Barcode an der eingezeichneten Stelle aus und kleben diesen auf das Paket. Den unteren Abschnitt kleben Sie bitte ausgefüllt mit der Angabe des Retourengrundes in das Paket. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung  zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Sofern im vorgenannten Fall die Rücksendung aus dem Ausland erfolgt, senden Sie die Ware bitte nur ausreichend frankiert an die oben angegebene Rücklieferadresse. Kiddinx Media GmbH schreibt Ihnen die angefallenen Kosten für den Rückversand gut.

Auch beim MP3- bzw. Video-Download steht Ihnen entsprechend der Widerrufsbelehrung das Widerrufsrecht zu.
Bitte beachten Sie allerdings, dass bei Produkten zum Download dieses Widerrufsrecht vorzeitig endet, wenn Sie mit dem Download der entsprechenden Dateien beginnen. Näheres dazu und Informationen zur Frist des Widerrufs finden Sie in unseren AGBs.

Wenn der Download unterbrochen wird bzw. die Datei nicht vollständig geladen wurde, gehen Sie bitte in ihre Mediathek und starten den Download erneut. Der systembedingte oder durch Sie persönlich herbeigeführte Abbruch eines Downloads geht nicht in die Zählung der insgesamt durchführbaren maximal 3 Downloads ein. Das bedeutet, dass der Zähler bei einem erneuten Download den alten Stand beibehält.

Wenn Sie keine Probleme beim Download hatten und eine Datei dennoch nicht ganz vollständig, kaputt ist oder gar fehlt, mailen Sie dies mit Angabe des Hörbuch-Titels und Tracks an unseren Support: service@kiddinx.de

Bitte schreiben Sie eine Email an service@kiddinx.de und nehmen Sie unter Angabe der Auftragsnummer Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Unser Serviceteam wird Ihnen dann umgehend mitteilen, ob und wie wir Ihnen helfen können.

Sofern Ihnen entsprechend der Widerrufsbelehrung noch ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie durch rechtzeitige Rücksendung der Ware ausüben. Darüber hinaus ist ein Umtausch nicht möglich.